Devoluciones y reembolsos

Puedes devolver un producto dentro de los 14 días después de recibirlo: el día en que se entregó, o el día en que lo recogiste o lo compraste en el estudio.

Debe estar sin abrir y sin usar, en su empaque original y con el sello intacto. Los productos para la piel y el maquillaje que ya se abrieron no se pueden volver a vender, así que no podemos aceptarlos, a menos que hayan llegado dañados o defectuosos, o que te hayan causado una reacción (ver abajo).

1. Avísanos primero. Llámanos o mándanos un mensaje al +1 (925) 848-0435, o escribe a Info@velvetprobeauty.com, con tu número de pedido y lo que vas a devolver.

2. Envíalo al estudio: Velvet Pro Beauty, 71 Sand Creek Road, Space H, Brentwood, CA 94513. El envío de la devolución corre por tu cuenta. Te recomendamos un servicio con rastreo, ya que no podemos reembolsar un paquete que nunca nos llega.

Si estás cerca, también puedes dejarlo en el estudio. Acordamos una hora.

Cuando el producto nos llegue y lo revisemos, te reembolsamos lo que pagaste por él y su impuesto sobre ventas, por la misma vía en que pagaste: a tu tarjeta (tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo), en efectivo en el estudio, o de vuelta a tu tarjeta de regalo.

El costo de envío no se reembolsa, salvo que el error haya sido nuestro.

Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo llegó roto, se está derramando o no es lo que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con una foto, y guarda el producto y todo su empaque. Lo reponemos o te lo reembolsamos completo, envío incluido. Si necesitamos que nos lo regreses, te mandamos una etiqueta de envío prepagada.

Si un producto te causa una reacción, deja de usarlo y contáctanos dentro de los 14 días después de recibirlo, aunque ya esté abierto. Guarda el producto y su empaque: el número de lote impreso en la base ayuda a la marca a investigarlo. Te lo reembolsamos o lo cambiamos por otro producto.

Productos abiertos o usados, salvo en los casos de arriba; productos devueltos más de 14 días después de recibirlos; artículos marcados como venta final; y tarjetas de regalo, que se rigen por nuestros Términos del servicio.

¿Quieres otro tono u otro producto? Devuelve el que no abriste como se explica arriba y pide el que prefieras, o cámbialo en el estudio.

Velvet Pro Beauty 71 Sand Creek Road, Space H Brentwood, California 94513 Info@velvetprobeauty.com +1 (925) 848-0435